Servis ve Garanti
Tesisinizdeki faaliyetlerin kesintiye uğramasının nelere mal olduğunu ve arıza durumunda hızlı hareket edilmesi gerektiğini biliyoruz. Hydronix, müşterilerimize ekipmanları için en iyi servis ve desteği sunmak amacıyla hem bayilere hem de son kullanıcılara çeşitli Servis Seçenekleri sunmaktadır.
Bu seçenek ücretsizdir ve Hydronix’in tüm ürünler için sunduğu standart garantidir. İşçilik ve/veya malzeme kusurlarına karşı güvence sağlar. Garanti süresi içerisinde arızalı olduğu kanıtlanan tüm parçalar onarılır veya değiştirilir ve Hydronix, tüm onarımları ürünleri teslim aldıktan sonraki 15 iş günü içinde gerçekleştirmeye çalışır.
Garanti, Hydronix’in fatura tarihinden itibaren 2 yıl süreyle geçerlidir ve yapılan tüm onarımlara 6 aylık ek Garanti verilir.
Bu garanti, hasarın bir kaza (yıldırım çarpmasına bağlı hasar gibi), uygun olmayan kullanım, hatalı kullanım, kötü kullanım, suistimal, doğal afet, yetkisiz onarım veya müdahale nedeniyle meydana gelmesi halinde veya ürünün üreticinin belirttiği özelliklere ve tavsiyelere uygun şekilde kullanılmaması durumunda geçerli değildir.
Bu seçenek, Standart Garanti ile birlikte ileri düzey Servis Değiştirme politikası sunar. Uzatılmış 4 Yıllık Garanti, Hydronix tarafından düzenlenmiş ilk fatura tarihinden itibaren 6 ay içinde geriye dönük olarak satın alınabilir ve garanti süresini toplam 4 yıla çıkarır.
Her ne sebeple olursa olsun bir ünite arızası durumunda Hydronix, yeni üniteyi dünyanın herhangi bir yerine derhal gönderir ve iade edilen ilk ünite için Servis Değiştirme ücreti ve ilgili nakliye ücreti (yerel harç ve vergiler hariç) almaz.
Çoğu durumda nem sensörünün arızasından kaynaklanıyor gibi görünen arızalar sistemin mekanik, yazılım veya elektrikli parçalarından kaynaklanmaktadır. Garanti servisi değiştirme prosedürümüz, müşterilerin en kısa sürede yeni bir ünite almasını sağlar ve mühendislerin sensörün doğru çalışıp çalışmadığını hızlı bir şekilde belirlemesine veya arızanın gerçek nedenini sistemin başka bir bölümünde aramasına yardımcı olur.
Hydronix derhal yeni bir ünite gönderir ve arızanın Hydronix Garantisi kapsamına girmesi durumunda servis veya nakliye masrafları (yerel harç ve vergiler hariç) almaz. İade edilen ünitenin garanti kapsamında iade olarak sınıflandırılmaması, yani yanlış kullanım veya kaza nedeniyle hasar görmüş olması halinde Hydronix, Servis Değiştirme Ücretini, ilgili tüm nakliye masraflarını ve iade edilen ekipmanın onarım masraflarını fatura eder.
Bu ücretli seçenek, Hydronix garanti seçeneklerinden herhangi birinin kapsamına girmeyen ekipmanlara sahip müşterilerin aynı hizmetten yararlanmasını sağlar ve Hydronix tarafından düzenlenmiş fatura tarihinden itibaren 5 yaşına kadar olan üniteler için geçerlidir.