Сервис и гарантия
Мы осознаем финансовые последствия простоев для предприятия и необходимость действовать быстро в случае отказов оборудования. Чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов и максимально эффективную поддержку нашего оборудования, компания Hydronix предлагает различные варианты сервисного обслуживания, которые будут выгодны и реселлерам, и конечным пользователям.
Это бесплатная стандартная гарантия, которую Hydronix предлагает на все продукты. Данная гарантия обеспечивает защиту от производственных дефектов и/или дефектов материалов. Все детали, которые в течение гарантийного срока окажутся дефектными, будут отремонтированы или заменены, и компания Hydronix приложит все усилия для того, чтобы возвратить все отремонтированные детали в течение 15 рабочих дней с момента получения.
Гарантийная поддержка действует в течение 2 лет с даты выставления счета компанией Hydronix, а для всех отремонтированных деталей предусмотрено еще 6 месяцев гарантии.
Данная гарантия не действует, если повреждение возникло в результате несчастного случая (например, удара молнии), неправильного обращения или эксплуатации, использования не по назначению, неосторожного обращения, стихийного бедствия, несанкционированного ремонта или взлома, или если продукт не использовался в соответствии со спецификациями и рекомендациями производителя.
Этот вариант в полном объеме обеспечивает покрытие стандартной гарантии вместе с расширенным полисом для замены в процессе эксплуатации. Расширенную гарантию на 4 года можно приобрести ретроспективно в течение 6 месяцев с даты выставления счета компанией Hydronix, и страховое покрытие при этом продлевается на период до 4 лет.
В случае неисправности компонента, независимо от причины, компания Hydronix немедленно отправит заменяемый компонент в любую точку мира без оплаты расходов на замену в процессе эксплуатации и связанных с этим расходов на транспортировку (за исключением местных пошлин и налогов) при возврате первого компонента.
В большинстве случаев причина сбоев, которые кажутся вызванными неисправностью датчика влажности, кроется в механике, программном обеспечении или электрической части системы. Наша процедура замены по гарантии обеспечивает получение клиентом заменяемого компонента в максимально сжатые сроки, что помогает инженерам быстро определить, правильно ли работает датчик, и, если дело не в датчике, найти истинную причину неисправности в другой части системы.
Компания Hydronix немедленно отправит заменяемый компонент без оплаты расходов на обслуживание и транспортировку (за исключением местных пошлин и налогов), если неисправность покрывается какой-либо гарантией компании Hydronix. Если замена компонента не считается возвратом по гарантии, например, в случае повреждения оборудования в результате неосторожного обращения или несчастного случая, компания Hydronix выставит счет на оплату стоимости замены в процессе эксплуатации и связанных с этим расходов на транспортировку и ремонт возвращенного оборудования.
Этот платный вариант позволяет клиентам, имеющим оборудование, на которое больше не распространяется ни один из вариантов гарантии Hydronix, получить данную услугу. Такой вариант замены применим к компонентам возрастом до 5 лет с даты выставления счета Hydronix.