Assistência e garantia
Compreendemos as implicações de custos dos períodos de inatividade das instalações e a necessidade de agir rapidamente em caso de falha. Para fornecer aos clientes a melhor assistência e apoio disponíveis para o nosso equipamento, a Hydronix oferece uma gama de opções de assistência que beneficiam tanto os revendedores como os utilizadores finais.
Esta garantia é gratuita e corresponde à garantia padrão que a Hydronix oferece para todos os produtos. Fornece cobertura contra defeitos de fabrico e/ou materiais. Todas as peças comprovadamente com defeito durante o período de garantia serão reparadas ou substituídas, e a Hydronix esforçar-se-á por devolver todas as peças reparadas no prazo de 15 dias úteis a contar do dia de receção. A cobertura vigora durante 2 anos a partir da data da fatura da Hydronix e, para além disso, todas as reparações são abrangidas por uma Garantia adicional de 6 meses. Esta garantia tornar-se-á inválida se ocorrerem danos devido a acidentes (tais como danos causados por relâmpagos), manuseamento impróprio, funcionamento impróprio, abuso, funcionamento incorreto, casos de força maior, reparação ou alteração não autorizada, ou se o produto não tiver sido utilizado de acordo com as especificações e recomendações do fabricante.
Esta opção fornece todas as coberturas da Garantia Padrão em conjunto com uma política de Substituição de Assistência melhorada. A Garantia Prolongada de 4 Anos pode ser comprada retrospetivamente no espaço de 6 meses a partir da data inicial da fatura pela Hydronix e prolonga a cobertura por um período total de 4 anos. Em caso de falha na unidade, <strong>e independentemente da causa</strong>, a Hydronix enviará uma unidade de substituição imediata, para qualquer parte do mundo, e prescindirá dos custos de substituição de assistência e dos custos de envio associados (excluindo as taxas e os impostos locais) para a primeira unidade devolvida.
Na maioria dos casos, as falhas que parecem ser causadas pela falha de um sensor de humidade são originadas pela parte mecânica, pelo software ou pelas peças elétricas do sistema. O nosso procedimento de garantia de substituição de assistência garante que os clientes recebem uma unidade de substituição o mais rapidamente possível, o que ajuda os engenheiros a identificar rapidamente se o sensor está a funcionar corretamente ou a procurar a verdadeira causa da falha noutra parte do sistema. A Hydronix enviará uma unidade de substituição imediata e não cobrará os custos de envio de assistência (excluindo as taxas e impostos locais) caso a falha seja abrangida por qualquer uma das Garantias da Hydronix. Se uma unidade devolvida não estiver classificada como devolução de garantia, isto é, se tiver sofrido danos através devido ao funcionamento incorreto ou acidente, a Hydronix enviará a fatura dos Custos de Substituição de Assistência, encargos de envio associados e custos da reparação para o equipamento devolvido.
Esta opção pagável permite que os clientes com equipamento sem cobertura de nenhuma das opções de garantia da Hydronix beneficiem de um serviço equivalente e aplicável em unidades com um máximo de 5 anos de antiguidade, a partir da data da fatura da Hydronix.