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Nous sommes bien conscients des implications financières que peut avoir une interruption de production dans une usine et de la nécessité d'agir rapidement en cas de panne. Afin de fournir à ses clients le meilleur service et le meilleur support possibles pour ses équipements, Hydronix propose un éventail d'options de service après-vente qui bénéficient à la fois aux revendeurs et aux utilisateurs.

  • Garantie standard de 2 ans.
  • Ce service gratuit représente la garantie standard couvrant tous les produits Hydronix. Elle offre une couverture contre les défauts de pièces et/ou de main-d'œuvre. Toutes les pièces dont la défectuosité aura été avérée pendant la période de garantie seront réparées ou remplacées et Hydronix fera de son mieux pour retourner toutes les pièces réparées dans les 15 jours ouvrés à partir de la réception.

    La couverture est valable pendant 2 ans à partir de la date de facturation par Hydronix. De plus, toute réparation est couverte par une garantie de 6 mois supplémentaires.

    Cette garantie est annulée si les dégâts sont causés par un accident (par exemple, provoqué par la foudre), une mauvaise manipulation ou utilisation, une utilisation incorrecte ou abusive, un cas de force majeure, une réparation ou une modification non autorisée ou si le produit n'a pas été utilisé conformément aux spécifications et aux recommandations du fabricant.

  • Extension de garantie sur 4 ans.
  • Cette option offre la même couverture que la garantie standard, avec un service de remplacement plus souple. L'extension de garantie sur 4 ans peut être achetée rétrospectivement dans les 6 mois suivant la date initiale de facturation par Hydronix. Elle porte la couverture à une période totale de 4 ans.

    En cas de panne d'une unité, quelle que soit sa cause, Hydronix expédie immédiatement une unité de rechange n'importe où dans le monde et accepte de renoncer aux frais du service de remplacement et aux frais de transport associés (à l'exclusion des impôts locaux et des taxes) pour la première unité renvoyée.

  • Échange pour réparation sous garantie.
  • Dans la plupart des cas, les défaillances apparemment dues à une panne de sonde d'humidité sont en réalité causées par des éléments mécaniques, logiciels ou électriques du système. Notre procédure d'échange pour réparation sous garantie prévoit d'envoyer aux clients une unité de rechange le plus tôt possible, pour permettre aux techniciens de déterminer rapidement si la sonde fonctionne correctement et sinon de rechercher la véritable cause de la panne dans une autre partie du système.

    Hydronix expédiera une unité de rechange immédiatement et ne facturera ni le service ni les frais d'expédition (à l'exclusion des impôts locaux et des taxes) si la panne est couverte par l'une des garanties Hydronix. Si l'unité renvoyée n'est pas classée dans la catégorie des retours sous garantie (par exemple, si elle a subi des dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un accident), Hydronix facturera les frais du service de remplacement, ainsi que les frais d'expédition associés et les coûts de réparation de l'équipement renvoyé.

  • Service de remplacement hors garantie.
  • Cette option payante permet aux clients possédant un équipement dont toutes les options de garantie Hydronix ont expiré de bénéficier d'un service équivalent. Elle s'applique à des unités d'un âge inférieur ou égal à 5 ans à partir de la date de facturation par Hydronix.

Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans qui comprend, en cas de panne couverte par la garantie, un remplacement immédiat sans frais dans n'importe quel endroit du monde. De plus, notre extension de garantie sur 4 ans permet aux clients de demander une unité de rechange immédiatement sans frais, même si l'équipement existant Hydronix ne présente pas de défaut. Ces services mondiaux sont fournis directement par Hydronix ou par le biais de ses revendeurs. Dans certains pays, des revendeurs et revendeurs « Master » détenteurs de stock sont équipés pour répondre le plus rapidement possible dans votre fuseau horaire et votre région.

Vous obtiendrez davantage d'informations, notamment les conditions générales complètes, auprès de votre revendeur local ou de votre bureau Hydronix. Contactez-nous pour plus d'informations.