Kundendienst und Garantie
Uns ist bewusst, welche Kosten Ausfallzeiten im Werk verursachen können und dass deshalb schnell reagiert werden muss, wenn es zu einer Störung kommt. Um Kunden mit dem bestmöglichen Service und Support für unsere Komponenten zu versorgen, bietet Hydronix eine Reihe von Service-Optionen an, von denen Händler und Benutzer profitieren.
Diese Garantie ist kostenlos und bezeichnet die Standardgarantie, die Hydronix für alle Produkte bietet. Sie deckt Verarbeitungsmängel und Materialfehler ab. Alle Teile, die im Garantiezeitraum einen Defekt entwickeln, werden repariert oder ausgetauscht. Hydronix bemüht sich, alle Reparaturen innerhalb von 15 Arbeitstagen ab Erhalt zurückzusenden.
Die Deckung gilt für zwei Jahre ab Rechnungsdatum von Hydronix. Zudem gilt für alle Reparaturen eine weitere Garantie von sechs Monaten.
Diese Garantie ist ungültig, wenn Schäden aufgrund eines Unfalls (beispielsweise durch Blitzeinschlag), unsachgemäße Handhabung, unsachgemäßen Betrieb, Missbrauch, falsche Verwendung, höhere Gewalt, nicht autorisierte Reparatur oder Modifikation auftritt, oder wenn das Produkt nicht nach Maßgabe der Spezifikationen und Empfehlungen des Herstellers eingesetzt wurde.
Diese Option bietet dieselbe Deckung wie die Standardgarantie und zusätzlich eine erweiterte Austauschpolitik. Die erweiterte vierjährige Garantie kann nachträglich innerhalb von sechs Monaten nach Rechnungsdatum von Hydronix erworben werden und erstreckt sich über einen Zeitraum von insgesamt vier Jahren.
Wenn eine Einheit ausfällt, wird Hydronix unabhängig von der Ursache sofort eine Austauscheinheit an jeden Ort der Welt senden und die Gebühren für den Wartungsaustausch sowie die zugehörigen Versandgebühren (ausgenommen lokale Abgaben und Steuern) für die erste zurückgesendete Einheit erstatten.
In den meisten Fällen liegt die Ursache für den Ausfall eines Feuchtesensors an anderer Stelle in der Mechanik, der Software oder in elektrischen Komponenten des Systems. Unser Wartungsaustauschverfahren im Rahmen der Garantie stellt sicher, dass Kunden schnellstmöglich eine Austauscheinheit erhalten. So können die Techniker schnell ermitteln, ob der Sensor richtig funktioniert oder alternativ nach der wahren Ursache des Fehlers in einem anderen Teil des Systems suchen.
Hydronix sendet sofort eine Austauscheinheit und stellt die Leistung und die Versandkosten (ausgenommen lokale Abgaben und Steuern) nicht in Rechnung, wenn der Fehler unter eine der Hydronix-Garantien fällt. Falls festgestellt wird, dass eine zurückgesendete Einheit nicht unter die Garantie fällt, weil sie beispielsweise aufgrund eines Missbrauchs oder Unfalls Schaden genommen hat, berechnet Hydronix die Wartungsaustauschgebühr, zugehörige Versandkosten sowie die Reparaturkosten für die zurückgesendete Komponente.
Mit dieser kostenpflichtigen Option können Kunden, deren Geräte nicht mehr unter eine der Hydronix-Garantieoptionen fallen, von einer vergleichbaren Leistung profitieren. Sie ist für Einheiten mit einem Alter von bis zu fünf Jahren ab Rechnungsdatum von Hydronix erhältlich.